En PICK & Beauty, nos dedicamos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Queremos que te sientas completamente satisfecho/a con tu compra, por ello ofrecemos una garantía de 30 días para asegurar tu felicidad. Si no estás satisfecho/a con tu compra por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a soporte@pick&beauty.com.

Política de Cancelación

Las modificaciones o cancelaciones de pedidos deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, es posible que no podamos atender tu solicitud, ya que el pedido puede haber sido procesado. Si el pedido se cancela dentro de las primeras 24 horas, el reembolso se tramitará en un plazo de hasta 10 días laborables.

Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para productos que se devuelvan en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a soporte@pick&beauty.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro equipo antes de que el producto sea enviado de vuelta. El artículo debe ser devuelto en su embalaje original, y el número de pedido y el nombre del cliente deben estar claramente visibles en el paquete de devolución para facilitar el proceso. El coste de envío para la devolución corre a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto haya llegado dañado. No reembolsamos los costes de envío.

Una vez recibida la devolución, el proceso de inspección puede tardar hasta 10 días laborables. Tras confirmar que el artículo se ha devuelto correctamente, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 40 días laborables. Si no recibes el reembolso después de este período, contacta con tu entidad financiera.

No ofrecemos reembolsos para artículos dañados por un uso inadecuado.

Problemas con el Producto

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros productos y animamos a nuestros clientes a utilizarlos de forma segura y responsable, siguiendo todas las instrucciones y precauciones proporcionadas con el producto. El incumplimiento de las instrucciones puede provocar daños o lesiones, por los cuales no nos hacemos responsables. Si experimentas cualquier incomodidad al utilizar nuestros productos, interrumpe su uso de inmediato y ponte en contacto con nosotros a través de soporte@pick&beauty.com. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o inquietud.

Artículos Dañados

Nos esforzamos al máximo para embalar nuestros productos de forma segura, pero consideramos que un artículo está dañado si presenta defectos o está roto. Los daños en el embalaje debidos al transporte (como cajas abolladas) no se consideran daños en el producto.

Si tu artículo llega dañado, infórmanos en un plazo de 48 horas tras la entrega. Para notificar un artículo dañado, envía un correo a soporte@pick&beauty.com con una foto clara del daño. Evaluaremos si tienes derecho a una sustitución sin coste adicional. No aceptamos devoluciones ni reembolsos por artículos dañados debido al uso normal, desgaste o mal uso.

Envío y Entrega

Aunque hacemos todo lo posible por entregar tus productos puntualmente, no podemos responsabilizarnos de retrasos que estén fuera de nuestro control, como problemas con la empresa de transporte, aduanas u otros factores que puedan surgir durante el envío. Si hay algún problema con la entrega, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.

Prevención de Fraude

Para protegernos contra actividades fraudulentas, verificamos las direcciones de facturación y envío para asegurarnos de que coincidan con la información registrada en el procesador de pago. Monitorizamos todas las transacciones para identificar actividades sospechosas y podemos solicitar información adicional al cliente para confirmar la transacción. Si sospechamos de actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción y notificar al cliente.

Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Recomendamos que el cliente revise la versión más actualizada de la política antes de realizar una compra. Al comprar y utilizar los productos de PICK & Beauty, aceptas esta Política de Devolución y Reembolso.