Política de reembolso

Na Evora Cosmetics, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso precise de suporte, entre em contato pelo e-mail suporte@evoracosmetics.com.br.

Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados ou alterados em até 24 horas após a compra. Após esse período, o pedido poderá já estar em processamento logístico.

Em caso de cancelamento aprovado dentro do prazo, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Trocas e Devoluções

Aceitamos solicitações de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para suporte@evoracosmetics.com.br informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação

Nossa equipe irá analisar o pedido e fornecer as instruções para devolução.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em condições adequadas. Custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou avaria.

Após o recebimento e análise do item, o reembolso poderá ser processado em até 30 dias corridos.

Produtos Danificados ou com Defeito

Caso o produto chegue danificado ou com defeito, entre em contato em até 48 horas após a entrega enviando fotos claras do problema para suporte@evoracosmetics.com.br.

Após análise, poderemos realizar o envio de um novo produto ou o reembolso sem custos adicionais.

Não realizamos reembolso ou troca para produtos danificados por mau uso, desgaste natural ou utilização incorreta.

Informações Importantes

Os produtos devem ser utilizados conforme as orientações de uso. Em caso de irritação ou desconforto, recomendamos suspender o uso imediatamente.

A Evora Cosmetics não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, terceiros ou situações fora do nosso controle.

Também nos reservamos o direito de cancelar pedidos em casos de suspeita de fraude ou informações inconsistentes.

Alterações na Política

A Evora Cosmetics poderá atualizar esta Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a revisão periódica desta página.

Condições do Produto Devolvido

Entendemos que, em uma compra online, você precisa abrir a embalagem para conferir o produto. Por isso, a embalagem aberta, amassada ou com danos leves não impede a devolução nem o reembolso.

Para que a devolução seja processada, pedimos apenas que:

• O produto esteja em seu frasco/recipiente original, íntegro e identificável
- Todos os itens do pedido sejam devolvidos, incluindo brindes, kits, manuais e acessórios
- O produto não tenha sido utilizado além do necessário para conferência e teste
- A embalagem seja preservada sempre que possível, para proteger o produto no transporte de retorno

Sugerimos utilizar a própria caixa da entrega ou uma caixa equivalente para o envio de retorno, evitando que o produto seja danificado no caminho.

Não serão aceitas devoluções de produtos com uso evidente e continuado (consumo significativo do conteúdo), produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado, ou pedidos com itens faltantes.